Eindelijk iets positiefs over overheid en e-mail

De overheid reageerde in 2007 in bijna 78 procent van de gevallen binnen tien werkdagen op e-mails met ingewikkelde vragen. In 2006 was dat nog rond de 60 procent. De beantwoording van eenvoudige vragen binnen de norm van 2 dagen is in 2007gedaald, hoewel De Telegraaf vanmorgen het tegendeel beweerde. In 2007 voldeden overheden nog in 78 procent van de gevallen aan de norm, in 2006 nog 88 procent. Het percentage respons op een algemene vraag is voor gemeenten gedaald van 92,0% in 2006 naar 85,5% in 2007 (daling van 6,5 %). De gemeenten hebben dit jaar een niveau bereikt dat vergelijkbaar is met 2004. Dit betekent dat gemeenten slechter scoren in vergelijking met de jaren 2003, 2005 en 2006. Het percentage respons binnen 2 werkdagen is in 2007 gedaald met 10,3% ten opzichte van 2006. Het percentage non-respons is gestegen met 6,5%. Bij ministeries ging het juist beter: Elf van de 13 ministeries (84,6%) stuurt een ontvangstbevestiging op de algemene vraag. Binnen 2 werkdagen geeft 76,9% van de ministeries een antwoord op de algemene vraag per e-mail. In totaal geven 12 ministeries (92,3%) een antwoord op de gestelde vraag. Na de termijn van zes weken heeft 1 ministerie (7,7%) de vraag per e-mail niet beantwoord. Het respons percentage is voor de ministeries gestegen van 61,5% in 2006 naar 92,3% in 2007 (stijging van 30,8%). Dit is het hoogste respons percentage van de ministeries over de jaren. die gemeten zijn. Het percentage respons binnen 2 werkdagen steeg dit jaar met 53,8%. Het percentage non-respons daalde met 30,8%. Twee ministeries stuurden wel een e-mail waarin stond dat ze niet binnen de termijn hebben geantwoord en dat ze hun best doen dit zo snel mogelijk te doen. Zie hier het hele ondezoek (pdf), dat is gehouden bij (deel)gemeenten, provincies, waterschappen en ministeries.